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让百姓诉求“马上办”成为习惯

2016-03-22 09:51:30

来源:今日莱阳   记者王华丽通讯员 张媛媛



“有啥难事就找8900090,好记、管用!”近日,家住温馨佳苑小区的市民王磊分外感慨。前几日,家里忽然停水,影响了他的日常生活,着急的王磊直接拨打了89000民生服务热线,没想到当即就收到回复:“因抢修自来水管道,您小区所在区域暂时停水,预计将于中午恢复供水,给您生活带来的不便,敬请谅解!”王磊连竖大拇指,虽然问题没有得到解决,但了解实情后,他心里有了底。“真是太感谢你们了,没想到这么几十年过去了,你们都能帮我找到老师。”近日,居住在潍坊市的潘女士致电平台求助,她的初中老师是莱阳人,六十年代曾就职于诸城二中,现在估计已年过八旬,因思念老师,请求平台予以寻找。由于线索有限,平台座席员经多方联系后,得知该老师曾就职于我市高格庄镇初级中学,于是通过高格庄镇政府的多方联系,几经辗转,平台座席员终于联系上了该老师……

诸如此类的热线电话,仅是我市89000民生服务平台的一个缩影。为广泛倾听民意、了解民情、集中民智,畅通群众诉求渠道,及时解决群众反映的困难和问题,提高群众的满意度和幸福感,我市于2015年5月份开通了“89000”民生服务平台。通过服务平台,群众既能获得政策咨询、行政审批、在线投诉等十几类政务服务,还能享受家政养老、水电维修、交通旅游、医疗保健等三十多类生活、企业服务。为了让群众反映的问题得到及时解决,平台建立了严格的综合监管和监督考核机制,通过现场落实、电话回访、服务评测等方式,及时了解、掌握办理情况及群众满意度,并根据各承办单位的按时回复率、满意率、办结率、承办量等进行综合考核,每月以简报形式进行通报。截止到2016年2月,89000民生服务平台共受理群众来电12185 件,办结率达99.6%。

现在在莱阳,民生诉求“马上办”已经成为一种习惯,89000民生服务平台成了服务群众的“万能台”。

责任编辑:莱阳新闻网

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