(水母·莱阳新闻网2017年6月21日讯）（记者王海涛）

今年以来，市信访局把深化作风建设作为推进全面从严治党的政治要求、做好信访工作的重要保障、加强信访队伍建设的迫切需要、提升信访服务水平的重要举措，持续用力抓紧抓好。

在具体工作中，针对督办单反馈的接访不认真问题，市信访局党组高度重视，深入剖析原因，举一反三查找薄弱环节，聚焦突出问题，优化服务，提升接访水平，明确责任，提升工作效率，公开公示，接受群众监督，精准发力，深查实改。

市信访局局长郭立众告诉记者，今年4月份，市信访局“五统一五规范”联合接访大厅基本建成，配备自助服务系统等设施，方便群众反映诉求，服务环境进一步改善，“建立了《信访局工作人员规范》，《来访接待守则》等，接访过程坚持以接待热心、倾听细心、回答耐心、处理公心为核心的‘四心工作法’”。

同时，市信访局推进“网上信访”，建立了信访微信公众号，群众敲敲键盘、扫扫码就可以反映问题，既便捷高效，又节约成本。“接访人员对所接案件的接待、受理、交办、督办全程负责，一竿子插到底，提高接访质量。在接访、办信、督查、复查等窗口科室，我们设立了党员先锋示范岗，公开服务内容、公开工作流程、公开承诺践诺、公开监督电话。”郭立众表示，市信访局还建立了“日日清”工作机制，每天来访接待不完不下班，业务处理不完不休息，切实做到日事日毕、日清日结。

此外，市信访局还细化岗位职责，实行首接责任制、限时办结制和倒逼工作法，确保了各类信访事项及时受理率、规范办理率、按时上报率均达到100%。“信访事项录入信访信息系统，打造开放、动态、透明的‘阳光信访’，符合条件的纳入满意度评价体系，评判权交给群众。”郭立众表示，今年以来我市满意率达到92%。“信访局工作人员全部挂牌上岗，亮出姓名、职务，公开办公电话，随时随地接受群众监督。我们还设立了监督电话和举报箱，承诺对群众投诉工作人员工作作风等问题的，3日内反馈调查处理情况。”

针对督办单反馈的只管批发、不调查处理的问题，市信访局也作出相关解释。郭立众表示：“对只管批发、不搞调查处理问题，我在这里需要作出说明，按照国务院《信访条例》和《山东省信访条例》等有关规定，信访部门的主要职责是对群众来信来访接待、受理、交办、督办等，没有调查处理的权限。但是，在工作中，我们将充分发挥牵头抓总、督查督办、组织协调等作用，推动疑难复杂信访问题解决。”

今年，市信访局重新编排了市级领导公开接访安排表，在信访接待场所公开公示，全力做好配套服务工作，及时把问题化解在初始和当地。同时，市信访局还开展了信访积案攻坚化解专项活动，集中交办，跟踪督办，确保7月底前按期处结率达到100%，最大限度减少信访存量。