民意通旅游财经 水母网> 莱阳新闻网
“阳光信访”贴近群众解民忧

2017-06-21 09:04:42

来源:  



(水母·莱阳新闻网2017年6月21日讯)(记者王海涛)

今年以来,市信访局把深化作风建设作为推进全面从严治党的政治要求、做好信访工作的重要保障、加强信访队伍建设的迫切需要、提升信访服务水平的重要举措,持续用力抓紧抓好。

在具体工作中,针对督办单反馈的接访不认真问题,市信访局党组高度重视,深入剖析原因,举一反三查找薄弱环节,聚焦突出问题,优化服务,提升接访水平,明确责任,提升工作效率,公开公示,接受群众监督,精准发力,深查实改。

市信访局局长郭立众告诉记者,今年4月份,市信访局“五统一五规范”联合接访大厅基本建成,配备自助服务系统等设施,方便群众反映诉求,服务环境进一步改善,“建立了《信访局工作人员规范》,《来访接待守则》等,接访过程坚持以接待热心、倾听细心、回答耐心、处理公心为核心的‘四心工作法’”。

同时,市信访局推进“网上信访”,建立了信访微信公众号,群众敲敲键盘、扫扫码就可以反映问题,既便捷高效,又节约成本。“接访人员对所接案件的接待、受理、交办、督办全程负责,一竿子插到底,提高接访质量。在接访、办信、督查、复查等窗口科室,我们设立了党员先锋示范岗,公开服务内容、公开工作流程、公开承诺践诺、公开监督电话。”郭立众表示,市信访局还建立了“日日清”工作机制,每天来访接待不完不下班,业务处理不完不休息,切实做到日事日毕、日清日结。

此外,市信访局还细化岗位职责,实行首接责任制、限时办结制和倒逼工作法,确保了各类信访事项及时受理率、规范办理率、按时上报率均达到100%。“信访事项录入信访信息系统,打造开放、动态、透明的‘阳光信访’,符合条件的纳入满意度评价体系,评判权交给群众。”郭立众表示,今年以来我市满意率达到92%。“信访局工作人员全部挂牌上岗,亮出姓名、职务,公开办公电话,随时随地接受群众监督。我们还设立了监督电话和举报箱,承诺对群众投诉工作人员工作作风等问题的,3日内反馈调查处理情况。”

针对督办单反馈的只管批发、不调查处理的问题,市信访局也作出相关解释。郭立众表示:“对只管批发、不搞调查处理问题,我在这里需要作出说明,按照国务院《信访条例》和《山东省信访条例》等有关规定,信访部门的主要职责是对群众来信来访接待、受理、交办、督办等,没有调查处理的权限。但是,在工作中,我们将充分发挥牵头抓总、督查督办、组织协调等作用,推动疑难复杂信访问题解决。”

今年,市信访局重新编排了市级领导公开接访安排表,在信访接待场所公开公示,全力做好配套服务工作,及时把问题化解在初始和当地。同时,市信访局还开展了信访积案攻坚化解专项活动,集中交办,跟踪督办,确保7月底前按期处结率达到100%,最大限度减少信访存量。

责任编辑:莱阳新闻网

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

网友评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
水母论坛·热图
论坛热帖
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 跟帖评论自律管理承诺书
新闻登载许可声明    国家互联网新闻信息服务许可证:3712014001    
增值许可证:鲁B2-20050050号     广告经营许可证:鲁工商广字08-1685号     公安部备案号:37060202000120
中国互联网举报中心电话:12377   举报邮箱:   侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631330   举报邮箱:
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址www.shm.com.cn